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よくあるご質問 (FAQ)

 


ご注文

お買い物ガイド(商品ご注文までの流れ)

  • STEP1. ご注文商品を買い物かごに入れる

    ROSE BUD ONLINE STOREでご注文いただくにはローズバッドメンバーズクラブへの会員登録(無料)が必要になります。
    事前に登録をしていただくか、ご注文の途中でも登録することができます。
    一度ご登録いただくと、次回からのご注文がスムーズになります。
    お客様のご利用状況や履歴などご覧いただける便利なサービスをご用意いたしておりますのでぜひご登録ください。

  • STEP2. グローバルメニューの買い物かごを見る

    画面右上のショッピングカートボタンにカーソルをあわせ、カートに入れた商品をご確認後、「ショッピングカート」ボタンをクリックしてください。

  • STEP3. 買い物かごの中身を確認する

    お選びいただいた商品情報が表示されますので、誤りがないかご確認ください。
    商品の削除、数量の変更が可能になります。
    ご注文内容が決まりましたら「注文手続きへすすむ」をクリックしてください。ご注文の手続きにすすみます。

  • STEP4. ログインする

    メールアドレス・パスワードを入力してください。
    「ログイン」をクリックしてください。お支払方法の選択にすすみます。
    はじめてご利用の方は、「会員登録する」をクリックしてください。そのまま会員登録の手続きにすすみます。

  • STEP5. 配送先・配送希望日/時間帯を入力する

    配送を入力してください。
    配送先は、新規で入力頂くか、以前お買い物をされた際にご登録いただいた住所からお選びいただけます。
    配送希望日、時間帯のご希望がある場合は、ご希望の日時を選択してください。※指定がない場合は、最短のお届けになります。

  • STEP6. 支払方法を選択する

    支払い方法を選択してください。
    お買物代金のお支払いには、クレジットカード支払い(オンライン決済)、商品代金引換支払い(ヤマト宅急便コレクト)、代金後払い(クロネコ代金後払い)、キャリア決済(d払い / au かんたん決済 / ソフトバンクまとめて支払い)をご用意しております。
    ポイント、キャンペーン・クーポンをご利用のお客様は、入力してください。

  • STEP7. ご注文内容を確認・変更する

    ご注文確定後の変更、商品到着後の返品・交換を承ることができません。
    注文内容に誤りがないか十分にご確認をいただき、 注文確定をしてください。
    注文手続きが完了しますと、ご登録のメールアドレスに、「ご注文完了」メールをお届けします。
    こちらのメールで、ご注文商品やお届け日時指定などをご確認いただけますので、商品お届けまで保存いただきますようお願い致します。
    ※マイアカウントからもご確認いただけます。(要ログイン)

商品詳細ページについて

  • 1. 商品写真について

    商品詳細ページの写真は、商品を正面(一部除く)から写した画像になります。
    ※カラーについては、可能な限り実際の商品に近いカラーにて撮影をおこなっておりますが、使用しているパソコンのモニター設定や、携帯電話のメーカー、機種により実際の商品のカラーと異なって見える場合がご ざいます事、あらかじめご了承ください。

  • 2. 消費税について

    商品の表示はすべて、消費税抜きの金額になっております。

  • 3. ポイント還元率について

    ヘルプの「会員サービス>サービスについて」をご覧ください。

  • 4. 在庫について

    在庫の更新は一定時間毎に行っております。

  • 5. お気に入りリスト機能について

    ROSE BUD ONLINE STOREの商品の中から、お気に入りの商品をリストアップして後で見ることができる機能です。
    商品情報をじっくり見たいけど時間がない、注文したいけどまだ悩んでいるなどお客様の状況に合わせてお使いいただけます。
    ※在庫は確保されていませんのでご注意ください。
    ※販売中の商品のみが表示されます。

お取り置きについて

  • お取り置きは承っておりません。

ご注文限度

  • 1回あたりのご注文限度を設定しておりますので、お買物の際はご注意ください。限度を超える場合には、大変お手数ですが分割のご注文をお願いいたします。

    【限度アイテム数】
    1回にご注文いただけるアイテム数は、30アイテムまでとなっております。

    【限度額】
    1回にご注文いただける商品金額合計は、30万円(税込)までとなっております。

ショッピングカートについて

  • ショッピングカートに入れた商品は30分間表示されますが、その商品を確保したことにはなりません。
    注文手続き完了と同時に商品が確保されますのでお早めに注文手続きを済ませることをお勧めします。

  • ショッピングカートへの商品の入れ方

    商品詳細ページで、ご希望のサイズ/カラー商品を選択して、下部にある「買い物かごに入れる」ボタンをクリックしてください。

  • ショッピングカートの見方

    画面の最上部右側に表示されているメニューのショッピングカートメニューをクリックしてください。
    お客様がショッピングカートに入れた商品リストが表示されます。

  • 数量について

    ショッピングカートに商品を入れたときは、数量が1になっています。
    変更したい場合は、ショッピングカートページから欲しい数量を入力してください。

ご注文の確認について

  • ご注文の確認方法

    ご注文が完了すると、ご注文時ご記入いただいたメールアドレス宛てに「ご注文完了」メールをお送りいたします。

    ※メールにはご注文内容が記載してありますので誤りがないかご確認ください。
    ※サーバーの状況によってはメールの送信が遅れたり届かない場合がございます。 しばらくお待ちいただいてもメールが届かない場合は、ROSE BUD ONLINE STOREカスタマーセンターまでご連絡ください。

  • 【ROSE BUD ONLINE STOREでの確認:ご注文確認の手順】
    1. 1.画面最上部右側に表示されているメニューの「マイアカウント」をクリックし、マイアカウントにお進みください。
      (まだログインされていない場合、いったんログインページに進みますので、ログインしてください。)
    2. 2.マイアカウントの左側にあるメニューリストのうち、「注文履歴」をクリックし、注文履歴ページにお進みください。
    3. 3.ご注文の一覧が表示されますので該当する欄の「詳細」をクリックしてください。ご注文された内容が表示されますので誤りがないかご確認ください。
  • ご注文の変更・キャンセルについて

    ご注文完了後のキャンセル・変更はできません。注文の際には、必ずサイズ・カラー・価格・数量等をご確認ください。

 


店舗試着・取り寄せについて

※店舗試着・取り寄せの場合、お支払い時の店頭価格となるため、表示されている金額と実際のお支払い金額が異なる場合があります。
オンラインストア限定で実施しているキャンペーンやクーポンは店頭では適用されませんのでご注意ください。

  • STEP1.商品を選択し、「カートに入れる」ボタンを押下する。



    「店舗試着・取り寄せ可」と記載のある商品が対象商品です。
    店舗試着・取り寄せを希望する商品詳細ページで、カラーとサイズを選択し「カートに入れる」ボタンをクリックします。


  • STEP2.カートを確認する



    カート内の商品を確認し、お間違いなければ「注文手続きへ」をクリックします。
    ここでは数量の変更、商品の削除が可能です。


  • STEP3. 受取店舗を選択する




    「配送方法の選択」で「店舗試着・取り寄せ」にチェックを入れます。
    「受取店舗の選択」と「エリア」が表示されますので、ご希望のエリアをプルダウンで選択します。
    店舗試着・取り寄せが可能な店舗一覧が表示されます。
    ご希望の店舗を選んで頂き、チェックをします。
    選択された店舗でお間違いなければ「次に進む」をクリックします。
    ※「店舗試着・取り寄せ」を選択された場合、送料はかかりません。


  • STEP4. 商品と店舗のご確認



    ご指定頂いた店舗の内容、商品、ご購入者様の情報が間違いなければ、「次に進む」をクリックしてください。


  • STEP5. お手続きの内容確認



    お手続き内容の最終確認をお願い致します。
    ご指定頂いた店舗の内容、商品が間違いなければ、「注文を確定する」をクリックして頂き、店舗試着・取り寄せのお手続きは完了となります。

    ※店舗試着・取り寄せの場合、お支払い時の店頭価格となるため、表示されている金額と実際 のお支払い金額が異なる場合があります。
    オンラインストア限定で実施しているキャンペーンやクーポンは 店頭では適用されませんのでご注意ください。

    ※注文完了時、店舗試着・取り寄せ手続き完了のお知らせメールが届きます。(注文が完了したことをご確認ください。この時点では店舗試着・取り寄せに関するご案内は記載されていません。)
    その数日後(ご注文後3~5日程)、試着・取り寄せ商品の受取可能期間が記載された配送手配完了メールが届きます。
    このメールをお手元にご準備いただき、期間内に店舗へお越しください。
    配送手配完了メールが届いた後、4日後程で店舗での試着・取り寄せ商品の受取が可能になり、期間は1週間となります。

    ※商品代金のお支払いは、お受け取り時に、店舗が指定する全ての決済方法で行うことができます。

    ※ご注文後の受取店舗の変更はお受けできません。

    ※発送の手続きが完了しますと、ご登録いただいているメールアドレスに『配送手配完了のお知らせ』のメールをお送りしています。
    こちらのメールに店舗での試着・取り寄せ商品の受け取りが可能な日時が記載されていますので、期間内に指定店舗へお越しください。
    期間を過ぎてもご来店がない場合、キャンセル扱いとさせていただきます。


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お支払について

お買物代金のお支払いには、クレジットカード支払い(オンライン決済)、商品代金引換支払い(ヤマト宅急便コレクト)、代金後払い(クロネコ代金後払い)、キャリア決済(d払い / au かんたん決済 / ソフトバンクまとめて支払い) 、Amazon Payをご用意しております。

  • ■クレジットカード支払い(オンライン決済)

    お支払方法:一括払い、分割払い、リボルビング払い、ボーナス一括払い

    お取扱い可能なクレジットカードは次のとおりです。



    決済手数料について:手数料無料
    分割手数料について:お客様のご負担となります。詳細につきましては、クレジットカード発行会社にお問い合わせください。

    お支払回数について
      一括払い 分割払い その他支払い
    カード種 1回 2回 3回 5回 6回 10回 12回 15回 18回 20回 24回 リボ払い ボーナス
    × ×
    × × × × × × × × × ×
    ※上記記載は標準的にご利用可能な支払方法を記載しております。実際にはご契約内容によりご利用できない場合もございます。
    ※分割払い・リボルビング払い・ボーナス一括払いは、クレジット発行会社ごとにご利用可能な金額に決まりがある場合もございます。
    ※ボーナス一括払いのご利用可能時期、お引き落とし日やその他ご契約内容につきましてはクレジットカード発行会社までお問い合わせください。


    入力されたクレジットカード情報等は、SSL(※)により暗号化送信され、ベリトランスの決済システムにて安全に処理されます。
    (※皆様に安心してお申し込みして頂けるよう、SSL(Secure Socket Layer)と呼ばれる暗号通信技術を採用しています。その為、送信時の漏洩の心配はありません。)
    また、クレジットカード情報につきましては、弊社では保管しておりませんので漏洩などの問題はございません。ご安心ください。

  • ■デビットカード機能付きクレジットカードについて

    デビットカード機能が付いているクレジットカードは、ご利用いただけません。
    万が一、当サイトでデビット機能付きクレジットカードをお支払いにご利用いただいた場合、 クレジットカードの認証(与信)時点でデビット機能により口座から該当金額が引き落とされます。
    ご注文のキャンセル・返品(返金)・注文エラーが発生した場合には、ご返金完了までにお時間を頂戴いたしますの で、恐れ入りますが、デビットカード機能付きクレジットカードのご利用は、お控えくださいますようお願いいたします。
    ※返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なりますが、最大で30~40日を要する場合があります事、予めご了承下さい。

  • ■商品代金引換支払い(ヤマト運輸の宅急便コレクト)※代引き手数料が必要です。


    宅急便コレクト

    現金払いかカード払いが選択いただけます。
    商品をお届けの際、配送会社に現金またはクレジットカードでお支払いください。
    現金払い、カード払い共に代引き手数料がかかります。
    お取扱い可能なクレジットカードは次のとおりです。



    お支払には、一括払い・分割払い(2回/3回/5回/6回/10回/12回/15回/18回/20回/24回)・リボルビング払いがお選びいただけます(ボーナス払いはご利用できません)。
    一部カードでは分割及びリボ払いについて制限がございます。
    詳細はこちらをご参照ください。
    なお、当サイトでのお買物のお支払いにデビットカード(銀行などのキャッシュカード)は現在ご利用できませんのでご注意ください。
    代引手数料は以下の通りです。

    お支払金額 (税込) 代引き手数料 (税込)
    29,999円以下円 324円
    30,000円 ~ 99,999円以下 583円
    100,000円 ~ 300,000円 972円


  • ■クロネコ代金後払い

    【お支払い方法】
    ご利用には代金後払い手数料がかかります。
    また、未成年者の方のご利用は、保護者の同意が必要です。

    商品のお受け取り後、ご注文時にご指定いただいた住所に、請求書を別送いたします。
    内容をご確認のうえ、請求書発行日から14日以内に主要なコンビニエンスストア又はauかんたん決済※でお支払いください。
    ※クロネコ代金後払い”auかんたん決済”についてauのスマートフォン・携帯電話をご利用の方は、auかんたん決済でお支払い可能です。
    auかんたん決済は、ショッピング等の代金を、月々のau通信料金と合算してお支払い頂けるサービスです。

    ※請求書の送り主は、ヤマトクレジットファイナンス株式会社となります。
    サービスの詳細は、以下のリンクよりご確認ください。
    ※リンク先はヤマトクレジットファイナンス株式会社が運営するサイトです。

    【代金後払い手数料】
    一律324円(税込)

    【クロネコ代金後払いサービスについて】
    http://www.yamato-credit-finance.co.jp/service/about_deferred.html

    【クロネコ代金後払いFAQ】
    http://www.yamato-credit-finance.co.jp/faq/about_deferred.html

    【クロネコ代金後払いサービス お問い合わせフォーム】
    https://www.yamato-credit-finance.co.jp/cgi-bin/personal/index.cgi

    【クロネコ代金後払いサービスに関するお問い合わせ】
    ヤマトクレジットファイナンス株式会社 お客様サービス室
    お問い合わせ窓口(フリーダイヤル):0120-983-383
    携帯電話からのお問い合わせ:03-5956-1342
    受付時間:土日祝日を除く9:00~18:00

    【ご利用になれるコンビニエンスストア・お支払方法】

    クロネコ代金後払いサービス

    【ご利用条件】

    • ご利用にあたりヤマトクレジットファイナンス株式会社による審査がございます。
      審査結果によっては「クロネコ代金後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払い方法へ変更をお願いします。
    • 当サイト、他サイト合わせ累計54,000円(税込)を超えてのご利用はいただけません。
    • 「クロネコ代金後払い」はヤマトクレジットファイナンス株式会社が提供するサービスです。
      当サイトはヤマトクレジットファイナンス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
    • 決済確定後のお支払い方法の変更は承れません。
    • 未成年の方は、保護者の同意を受けたうえ、ご利用ください。
    • ご注文者様の住所が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となるご住所の場合は、後払いサービスをご利用いただけません。


  • ■d払い(1回払い)

    d払い(1回払い)

    月々のドコモ携帯電話料金と合わせて、(株)NTTドコモからご請求されるお支払い方法です。

    ・PC・SPモード契約済みのスマートフォン端末、iモード契約済みの携帯電話端末でご利用いただける支払い方法です。
    ・ご注文の際にdポイントをご利用いただけます。
    ・決済金額100円につきdポイント1Pがたまります。

    ※注文完了画面・ご注文完了メール・商品お届け明細書・マイページなど、当サイトからのご案内ではポイント利用分の値引きは反映しておりません。利用されたポイントの値引きについては、後日(株)NTTドコモからのご請求時にご確認ください。
    ※ご不明な点がございましたら、下記ドコモインフォメーションセンターまでお願いします。

    【ドコモインフォメーションセンター】

    TEL:0120-800-000
    年中無休 受付時間:午前9時~午後8時
    一部のIP電話からは接続できない場合があります。
    ※d払いについて詳しくはこちらをご確認ください。

    【d払いご利用上の注意点】

    ご利用の際は下記の注意点をご一読いただき、ご了承のうえご利用いただけます様お願いいたします。

    ・予約商品については、ドコモ d払いでのお支払いはできません。
     ※ご注文を頂いたとしてもキャンセルさせて頂く場合もございますので、あらかじめご了承ください。
    ・(株)NTTドコモの請求の締切日以降に、当社で返金確認がとれた場合は、いったんお支払いいただきます。その後、(株)NTTドコモから返金いたします。
    ・商品の返品・取り消しが発生した場合、ドコモ d払いのご利用可能枠が一定期間保持されますので、あらかじめご了承ください。
    ・商品のお届け時期により、(株)NTTドコモから請求や返金ができない場合があります。その際は当社からお客様へご連絡のうえ、請求または返金の対応をさせていただきます。
    ・Wi-Fi環境やPCでのご利用には、dアカウント/パスワードが必要となります。
    ・ご利用の際、NTTドコモが提供するサイトに移動してご購入手続きを行っていただきます。
    ・d払いでクレジットカードをご利用の場合、“カードご利用日”は、商品発送日の翌日となります。
    ・クレジットカードの有効期限により、お支払い方法を変更していただく場合がございます。
    ・商品合計金額が100円未満の場合は、「d払い」をご利用いただけません。
    ・dポイントのご利用履歴は、dポイントクラブにてご確認ください。当サイトマイページ等ではご確認いただくことができません。予めご了承くださいます様、お願いいたします。

    【d払いご利用時の返品について】

    弊社側の瑕疵によりご注文頂きました商品をご用意できなかった場合のご返金方法は下記となります。予めご了承いただきご利用いただけます様、お願いいたします。
    ※d払いで代金をお支払いいただいた場合、返品時の返金は、d払い経由にて対応させていただきます。原則として、現金での返金はできません。あらかじめご了承ください。

    【ご注文を全てキャンセルする場合】

    dポイントにて全額をお支払いの場合や、代金の一部をお支払いの場合は、ご利用分のdポイントを返還いたします。返還したdポイントの有効期限は、元の有効期限のままとなります。
    dポイントご利用分を、現金やクレジットに変更して返金することはできません。
    また、返金手続きの時点でdポイントの有効期限が切れ、失効していた場合は、返還できませんので、あらかじめご了承ください。

    【一部商品を返品する場合】

    dポイントにて全額をお支払いの場合は、返金金額相当のdポイントを返還いたします。
    代金の一部をdポイントでお支払いの場合は、d払いご利用金額が優先して返金され、不足分はdポイントを返還いたします。
    返還したdポイントの有効期限は、元の有効期限のままとなります。
    dポイントご利用分を、現金やクレジットに変更して返金することはできません。
    また、返金手続きの時点でdポイントの有効期限が切れ、失効していた場合は、返還できませんので、あらかじめご了承ください。



  • ■auかんたん決済

    au のスマートフォンやPC等で購入したデジタルコンテンツ・ショッピング等の代金を、月々の通信料金と合算してお支払い頂けるKDDI株式会社の決済サービスです。
    通信料金合算支払いは、通信サービスが登録されたau IDをお持ちの方はご利用いただけます。

    詳しくは「auかんたん決済」Webサイトへ

    【auかんたん決済のご利用上の注意点】

    ・auかんたん決済でのお支払いは、PCサイトまたはスマートフォンサイトでのみご利用いただけるサービスとなります。
    ・予約商品につきましては、auかんたん決済でお支払いいただけません。
    ご注文をいただいたとしてもキャンセルさせて頂く場合がございます事、あらかじめご了承ください。
    ・auかんたん決済でのご購入限度額に関しては「auかんたん決済」Webサイトにてご確認ください。
    ・WALLETポイント口座充当をご利用された場合、マイページ注文履歴やご注文受付けメール上の表示金額はWALLETポイントご利用・au口座充当前の金額となります。
    ・実際のKDDI株式会社からの請求はWALLETポイントご利用分・au口座充当分を差し引きした金額となりますのでご安心ください。
    ・詳細は、後日KDDI株式会社からのご請求時にご確認ください。
    ・通信料金合算支払いでは、対象の通信サービスが登録されたau IDが必要となります。
    ・通信料金合算支払い利用可能な対象通信サービスを解約した場合は、通信料金合算支払いはご利用いただけません。

    【auかんたん決済ご利用時の返品について】

    商品瑕疵による返品や、弊社側の瑕疵によりご注文いただきました商品をご用意できなかった場合のご返金方法は下記となります。予めご了承の上、ご利用くださいますようお願いいたします。

    <一部商品を返品する、または、一部ご希望の商品をご用意できなかった場合>
    商品瑕疵による一部返品、または弊社都合により一部商品をご用意できなかった場合は、auかんたん決済によるお支払額は一旦全額請求とし、一部返品またはご用意できなかった商品分の代金を後日、銀行振り込みにてご返金させていただきます。

    <ご注文商品を全て返品する、または、全てのご希望の商品をご用意できなかった場合>
    商品瑕疵による全商品の返品、または弊社都合により全ての商品をご用意できなかった場合は、auかんたん決済によるお支払いをキャンセルとさせていただきます。


    その他auかんたん決済のサービスに関するご不明点は「auかんたん決済」Webサイトへお問い合わせください。



  • ■ソフトバンクまとめて支払い

    ソフトバンクのスマートフォンやPCなどで購入したショッピングなどの代金を、月々の携帯電話のご利用料金とまとめてお支払いいただける決済サービスです。
    ご利用には、My SoftBank 認証のお客さま識別番号通知が必要となります。

    詳しくは「ソフトバンクまとめて支払い」Webサイトへ

    【ソフトバンクまとめて支払いご利用上の注意点】

    ・ソフトバンクまとめて支払いでのお支払いは、PCサイトまたはスマートフォンサイトでのみご利用いただけるサービスとなります。
    ・予約商品をご注文いただく場合、お支払方法にてソフトバンクまとめて支払いはお選びいただけません。
    ・ソフトバンクまとめて支払いでのご購入限度額に関しては「ソフトバンクまとめて支払い」Webサイトにてご確認ください。
    ・本サービスのご利用にあたっては、 回線認証などによるお客さまの認証のほかに、暗証番号の入力が必要となる場合がございます。
    ・お客さまがウェブ安心サービスに登録している場合、暗証番号の入力を省略できない事がございます。
    ・本サービスをご利用してご購入いただいた商品代金は、ソフトバンクまたはソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社(https://www.sbpayment.jp/)がご購入代金にかかる債権の譲渡を受け、お客さまにご請求いたします。
    ・ご購入代金のお支払いについては、携帯電話料金などと併せてお支払いいただく場合と、お客さまがご契約されているクレジットカード会社にお支払いいただく場合がございます。

    その他ソフトバンクまとめて支払いのサービスに関するご不明点は「ソフトバンクまとめて支払い」Webサイトへお問い合わせください。



  • ■Amazon Pay

    Amazonのアカウントで簡単にお支払いができるサービスです。
    「Amazonアカウントでお支払い」ボタンから、amazon.co.jpに登録しているメールアドレスとパスワードでログインし、登録された配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物できます。

    【ご利用上の注意】
    ※ご利用にはROSE BUD ONLINE STOREの会員登録が必要となります。
    ※あらかじめ登録済みのAmazonアカウントが必要です。
    ※登録されたクレジットカードのご利用状況によってはご利用いただけない場合があります。
    ※Amazonアカウントにクレジットカード情報が登録されていない場合はご利用いただけません。

    サービスの詳細は、以下のリンクよりご確認ください。
    ※リンク先はamazon.co.jpが運営するサイトです。

    【Amazon Pay サービスについて】
    https://pay.amazon.com/jp/shopper

    【Amazon Pay に関するお問い合わせ】
    https://pay.amazon.com/jp/contact



ご注文後の支払先変更について

ご注文後の支払先の変更は承っておりません


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お届けについて

配送範囲:日本国内のみの発送になります。
配送料金:全国一律540円(税込)です。但し、1回のご注文あたり税抜¥10,000以上お買い上げいただくと、全商品を送料無料でお届けいたします。(送料無料フェアなどで配送料金に変更がある場合は、別途サイト上やメールマガジンでお知らせいたします。)
配送会社:ヤマト運輸
配送時期:ご注文をお受けしてから、2~10営業日で商品をお届けいたします。
配送日時指定はご注文の4~7営業日後からお受けいたしますが、ご注文が集中した場合や、天災・事故などによる交通渋滞、異常気象が原因で配達が遅れる場合がございます。
指定日配達サービスは、離島等、一部ご利用いただけない地域がございます。
時間帯サービスのお取り扱い可能エリアは地域により異なります。
また、エリアによって、お届けが通常配達予定日の翌日となる場合がございます。
詳しくは最寄のヤマト運輸担当営業店へお問い合わせください。
ヤマト運輸担当営業店検索はこちらから

商品を確実にお客様にお届けするために、私書箱・営業所留めはご利用できません。 お届けの際に、「お届け明細書」を同梱しています。お買上げから10日間以上は保管しておいてください。
注文された商品の場合でも、お届け予定が大幅に遅れたり、販売中止でお届けできない場合がございます。
その場合はメールにてお知らせ致しますのでご了承ください。

出荷後の配送状況の確認方法について

配送準備ができますと、ご登録のメールアドレスにROSE BUD ONLINE STOREより、「商品出荷完了メール」をお送りいたします。(配送状況によってはメールの前に、商品がお客様に届いてしまうことがございますのでご了承ください。)
出荷後の配送状況はヤマト運輸ホームページにて確認することができます。
その際「商品出荷完了メール」に記載されている配送伝票番号(送り状番号)を入力してください。
お届けについて何かございましたら、直接、ヤマト運輸にお問合わせください。
なお、配達指定日以前の指定日変更は、お客様個人ではできかねますので、変更をご希望の際には、ROSE BUD ONLINE STOREカスタマーセンターまでご連絡 くださいませ。
お問い合わせフォームはこちら (営業:平日10:00~18:00 ※土日祝日を除く)(※営業時間外のお問合せは翌営業日以降の返信となります。)

■会員登録の住所間違え

配送先の住所を間違えて入力していますと商品が配送会社で止まってしまいます。
その場合は、送り状番号をご確認いただき配送会社へ正しい住所をお伝えください。
また、一定期間を過ぎますとご注文をキャンセルさせていただく場合がございますのでご了承ください。

■不在中に配送された場合

ヤマト運輸より、不在伝票がポストに投函されます。
伝票の内容をご確認いただきヤマト運輸に再配達日を連絡してください。
当社発送日から最長7日間営業所にて保管しております。
保管期間を越えますと、弊社に自動返送されますのでご注意ください。
(当社発送日に関しましては、出荷完了メールや、マイアカウントのご注文履歴より確認する事が可能です。)
一度配送した商品のお届け先の変更はできません。
一度返送された商品の再配達はできません。予めご了承下さい。

梱包について

1回のご注文につき、1ヵ所へのお届けとなります。
複数ご注文頂いた場合に、お届け先が全て同一であっても、複数ご注文の同梱はお受けできません。(配送料は1注文ごとにかかります。)
ブランド袋(ショッパー)の同梱は行っておりません。

ご注文後の配送先の変更

現在、ご注文後の配送先の変更は行っておりません。

■弊社都合による商品不良、誤配送について

商品に不良個所があった場合や、注文と違う商品が届いた場合は、商品到着後10日以内に「ROSE BUD ONLINE STOREカスタマーセンター」までご連絡ください。対応方法を追ってご連絡致します。
到着後すぐに商品 をご確認ください。
弊社は良品の注文商品と交換またはご購入金額を返金させて頂きます。

■クロネコメンバーズについて

配送会社変更に伴い、ヤマト運輸が提供するクロネコメンバーズサービスがご利用いただけます。
クロネコメンバーズについては、ヤマト運輸ホームページをご覧ください。

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キャンセル・返品・交換について

キャンセルについて

注文完了後、お客様都合によるキャンセル、注文内容(商品の内容、支払い方法など)の変更は承ることが出来ません。
今一度、ご注文の際は内容に誤りがないか十分ご確認ください。

返品・交換について

商品に不良個所があった場合や、注文と違う商品が届いた場合は、商品到着後10日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
対応方法を追ってご連絡致します。到着後すぐに商品をご確認ください。
交換商品が在庫切れの場合は、交換を承ることが出来ず、返品手続きとなります。
(弊社の発送ミスや不良品の場合でも交換できない場合がございます事、予めご了承ください。)

※オンラインストアで注文した商品を店舗で返品・交換することはできません。
※返品された場合、返品商品金額に対して付与しましたポイントは取消となります。
※別商品との交換はお受けしておりません。

なお、お客様都合による返品・交換は承ることができません。
発送完了後の「受け取り拒否」「長期不在」等による返品につきましても同様に承ることができませんので、ご了承ください。

■返品・交換をお受けできない商品

  1. 一度ご使用・洗濯済みの商品、その他一部指定商品
  2. お客様都合で返品を希望される商品
    ・サイズが合わない
    ・イメージと違う
    ・注文を間違えた など
  3. お客様の都合で修理・加工をされた商品
  4. お客様のもとで傷や汚れが生じた商品
  5. 商品到着後10日以上が経過した商品
  6. 店舗等、当サイト以外でお買い上げ頂いた商品
  7. 下げ札のない商品
  8. 商品パッケージ・袋が破損または紛失した商品、靴箱に直接宅配伝票を貼ってしまった商品

※当サイトが容認していない不当な返品と判断した場合は、会員資格の抹消を行うことがあります。


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商品

商品サイズについて

■実寸サイズ表示について

商品ページに、実際に採寸した数値を掲載しておりますので、ご注文の際の参考にしてください。
※採寸は商品を平らな状態にして測っていますが、デザインによっては多少の誤差が生じますので予めご了承ください。

■基本サイズ表示とサイズガイドについて

取り扱っている商品には、サイズ別に「S」「M」「L」などの基本サイズを(商品タグなどに)記載している商品がございます。
基本サイズが想定しているボディサイズ(身長やB/W/Hなど)は商品ページのサイズガイドをご覧ください。
なお、基本サイズは実寸サイズとは異なりますので、ご注文の際は念のため実寸サイズをご確認くださいますようお願いいたします。

■補正について(裾上げ等)

補正のサービスは行っておりません。
また、店舗等にお持ちいただいても承ることができません。ご了承ください。


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会員情報

会員登録について

ROSE BUD ONLINE STOREでご注文いただくには会員登録(無料)が必要になります。
一度ご登録いただくと、次回からのご注文をスムーズに行うことができます。
お客様のご利用状況や履歴などご覧いただける便利な サービスをご用意いたしておりますのでぜひご登録ください。

■会員規約のご同意

登録にあたって、ご利用いただくご本人の情報を入力してください。
新規登録にお進みになる前に「会員規約」を必ずお読みください。
お進みになる場合は、会員規約の内容にご同意いただけたものと致します。

■新規登録の手順

  1. 画面最上部右側の「ログイン/新規登録」をクリックし、アカウントの作成に進んでください。
  2. フォームに必要事項を入力し、個人情報の取り扱いに関する規約をお読みいただき、「ご利用規約及び個人情報の取扱いについて同意する。」にチェックを入れて「この内容で登録する」をクリックします。
  3. ROSE BUD ONLINE STOREから「会員登録完了」メールをお送りいたしますので、内容をご確認ください。15分ほどお待ちいただいてもメールが届かない場合はお問合せからご連絡ください。
    ※迷惑メール 対策として「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合は、自動配信メールが届きません。一度設定をお確かめください。
    ※メールは<rosebud-web.com>ドメインで配信しております。 メールが受信できるよう、必ず<rosebud-web.com>を受信する設定にしてください。

■入力できない文字について

ご登録の際、機種依存文字は入力できません。
使用できない文字を入力した場合、エラーメッセージが表示されますので指示に従って入力しなおしてください。
【入力できない文字例】

  1. ローマ数字( Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ Ⅵ Ⅶ Ⅷ Ⅸ Ⅹ ⅰ ⅱ ⅲ ⅳ ⅴ ⅵ ⅶ ⅷ ⅸ ⅹ )
  2. その他特殊記号( ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ ㈱ ㈲ ㈹ ㊤ ㊥ ㊦ ㍉ ㎜ ㌔ ㎏ )

ご登録情報について

お引越しや、PCの変更などがあった場合は、ご自身でお客様情報を変更することができます。
また、現在のお客様情報を確認することもできます。

■登録情報の確認・変更手順

  1. 画面最上部右側に表示されているメニューの「ログイン/新規登録」をクリックして、マイアカウントにお進みください。(まだログインされていない場合、いったんログインページに進みますので、ログインしてください。)
  2. マイアカウントで「個人データ」をクリックして、ご登録情報の変更画面にお進みください。
  3. お客様情報が表示されますので確認・変更して「この内容で登録する」ボタンをクリックするとご登録情報の変更が完了します。

■パスワードの変更

「パスワード」の変更をすることができます。

【変更手順】

  1. 画面最上部右側に表示されているメニューの「ログイン/新規登録」をクリックして、マイアカウントにお進みください。(まだログインされていない場合、いったんログインページに進みますので、ログインしてください。)
  2. マイアカウントで「個人データ」をクリックして、ご登録情報の変更画面にお進みください。
  3. 新しいパスワードを入力して、「この内容で登録する」をクリックするとパスワードの変更が完了します。

■メールマガジンの変更

「メールマガジンの受信」の変更をすることができます。

【変更手順】

  1. 画面最上部右側に表示されているメニューの「ログイン/新規登録」をクリックして、マイアカウントにお進みください。(まだログインされていない場合、いったんログインページに進みますので、ロ グインしてください。)
  2. マイアカウントで「個人データ」をクリックして、「メールマガジンの配信を希望します。」のチェックを外してください。
  3. お客様の設定情報が表示されますので確認・変更して「この内容で登録する」ボタンをクリックすると設定情報の変更が完了します。

マイアカウントについて

■個人データ

登録いただいたお客様の情報を確認・変更することができます。

■住所(ONLINE STORE機能)

会員情報に登録されている住所以外に、ご注文商品のお届け先を登録頂く事ができます。

■注文履歴(ONLINE STORE機能)

注文状況・履歴を確認することがでます。
※ONLINE STOREでのご購入のみとなります。

■お気に入りリスト(ONLINE STORE機能)

商品をリストアップしておいて後で見ることができます。

退会手続きについて

退会した場合は、マイアカウントやポイント等のサービスがご利用いただけなくなります。再度注文される場合は、新たなお客様としての登録となります。
オンラインショッピングご利用の際に長期不在・不当返品・受取り拒否等がたび重なるようなお客様に対しましては、メンバーズクラブの資格を取り消しさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
※一度退会いただいたメールアドレスは再入会の際にご使用いただけませんのでご注意ください。

〈退会の手順〉
1.マイアカウントの「個人データ(マイデータ/MY INFO)」から退会手続きページにお進みください。
2.メールアドレス及びパスワードを入力して、退会規約にご同意いただけましたら「上記事項について同意し、退会する。」のチェックボックスにチェックを入力してください。
3.「退会する」ボタンをクリックしてください。退会手続が完了します。

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会員サービス

ポイントについて

■ローズバッドメンバーズクラブポイントについて

ローズバッドメンバーズクラブに会員登録いただき、ご購入金額に応じて加算されるポイント制度です。
ポイント還元・特典を受けることができます。

ポイントの概要

店舗とオンラインショッピングのどちらで貯めたポイントも店舗でもオンラインショッピングでもご利用が可能です。
お買い物金額100円(税抜き本体価格)に対しランクに応じたポイントが加算されます。
ポイントを第三者に譲渡することは出来ません。
ポイントは次回のお買い物の際に、1ポイント1円としてご購入時にご利用いただけます。
店舗とオンラインショッピングではセール商品にはポイント加算できません。
※ポイントご利用にはご登録が必要です。

ポイントのご利用方法

ポイントは買い物かご内からレジへ進み、お支払方法の指定画面にて、ポイントを使用するにチェックをし、ご利用頂く事が出来ます。 その際に、ご利用ポイント数をご入力下さい。

ポイントの有効期限

最終ご購入日(ポイント加算日)より1年間ご購入(ポイント加算)がなかった場合はポイントを喪失するものとします。

ポイントの確認方法

獲得したポイントはマイアカウント内で詳しい内容を確認できます。

メールマガジンについて

ローズバッドメンバーズクラブメールマガジンにご登録していただくと、おすすめ商品・最新入荷情報・店舗やROSE BUDの限定情報などいち早くご紹介しております。
また、メールマガジンの配信は無料になりますのでぜひご登録ください。

お気に入りリストについて

商品一覧ページや詳細ページからボタンをクリックするだけで、お気に入り商品だけを一覧で見ることができます。
会員登録が必要なサービスです。
気になった商品の中からさらに厳選した商品をこのほしい物リストから直接買い物かごに入れることができます。

お気に入りリストの使い方

  • 商品詳細ページの場合は、お気に入りに追加する」をクリックしてください。(まだログインされていない場合、いったんログインページに進みますので、ログインしてください。)
  • お気に入りリストに入れた商品確認する場合は、画面最上部右側に表示されているLOGIN/SIGN UPのアイコンをクリックし、「お気に入りリスト」をクリックしてください。(ログインが必要になります。)
  • お気に入りリストページで商品の横にある「削除」をクリックすると、ほしい物リストから商品を削除することができます。
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サイト

スマートフォンサイトについて

■ドメイン指定受信

ローズバッドメンバーズクラブメールマガジンは<rosebud-web.com>もしくはドメインで配信しております。
メルマガが受信できるように、必ず<rosebud-web.com>もしくはを受信する設定にしてください。

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セキュリティ

ご利用環境と設定方法について

■推奨環境について

当ウェブサイトは下記以外の環境でご利用の場合、本来のデザインとは異なる表示や、一部ご利用できない機能が発生する場合があります。
またセキュリティー的観点からもブラウザやOSの自動アップデートを有効にされることをお勧めします。
※推奨環境とは、OSとブラウザ両方の条件を含んだ環境となります。

【スマートフォン用サイト】 [OS]
iOS8以降、Android 5.0以降
[ブラウザ]
Google Chrome、FireFox、Safari最新版
※上記環境以外のブラウザはサポート対象外となります。

【パソコン用サイト】
[OS]
Windows Vista以降、Mac OS X 10.4以降
※推奨環境は、OSとブラウザ両方の条件を含んだ環境となります。
[ブラウザ]
Internet Explorer 11以降、Google Chrome最新版、Firefox最新版
※上記環境以外のブラウザはサポート対象外となります。

【Android4.0以前、Internet Explorer10.0以前をご使用の場合】
一部ご利用できない機能がございます。
最新バージョンのOS、ブラウザにアップデートのうえご利用ください。

■Cookieについて

ROSE BUD ONLINE STOREでは、Cookieを利用しています。ブラウザを「Cookie(クッキー)を受け入れる」設定にしてください。

【Internet Explorerの場合】

  1. [ツール]から[インターネットオプション]を選択
  2. インターネットオプション画面で[プライバシー]タブをクリック
  3. プライバシー設定を[中]以下に設定します。

【Google Chromeの場合】

  1. 「Google Chromeの設定」から「オプション(O)」を選択
  2. 「高度な設定」からプライバシー内にある「コンテンツの設定」ボタンを押下
  3. Cookie「ローカルへのデータ設定を許可する(推奨)」にチェック
  4. オプションタブを全て閉じる

【Firefoxの場合】

  1. [ツール]から[オプション]を選択
  2. [プライバシー]を開き、[履歴]の[サイトから送られてきたCookieを保存する]を選択します
  3. 同じく、[サードパーティのCookieも保存する]を選択します
  4. 同じく、[Cookieを保存する期間]は[サイトが指定した期限まで]を選択します

【Safariの場合】

  1. Safari「メニュー」から「環境設定」を選択
  2. 「セキュリティ」を選択し、Cookieの受け入れを「常に受け入れる」にチェック
  3. メニュー画面を全て閉じる

■JavaScriptについて

ROSE BUD ONLINE STOREでは、JavaScriptを使用しています。ブラウザの設定をJavaScriptを有効にしてください。

【Internet Explorerの場合】

  1. [ツール]から[インターネットオプション]を選択
  2. インターネットオプション画面で[セキュリティ]タブをクリック
  3. [レベルのカスタマイズ]をクリック
  4. [スクリプト]項目の[アクティブスクリプト]で[有効にする]を選択します
  5. ※プライバシー設定を[中ー高]以上に設定している場合は[Webサイト]欄の[編集]ボタンをクリック後、[Webサイトのアドレス]に[https://www.rosebud-web.com]と入力し、[許可]ボタンをクリックします

【Google Chromeの場合】

  1. 「Google Chromeの設定」から「オプション(O)」を選択
  2. 「高度な設定」からプライバシー内にある「コンテンツの設定」ボタンを押下
  3. Javascript「すべてのサイトでJavascriptの実行を許可する(推奨)」にチェック
  4. オプションタブを全て閉じる

【Firefoxの場合】

  1. [ツール]から[オプション]を選択
  2. [コンテンツ]を開き、[JavaScriptを有効にする]を選択します

【Safariの場合】

  1. Safari「メニュー」から「環境設定」を選択
  2. 「セキュリティ」を選択し、Webコンテンツを「Javaを有効にする」にチェック
  3. 同じく、Webコンテンツを「JavaScriptを有効にする」にチェック
  4. 上記の2カ所にチェックが入った状態で、メニュー画面を全て閉じる

パスワードについて

ROSE BUD ONLINE STOREでは、個人情報を保護するためにお客様確認をメールアドレスとパスワードで行っています。
パスワードは新規登録していただく際に、半角英数文字6文字以上で設定していただけます。

  1. セキュリティ上、推測されやすい生年月日やお電話番号などお使いにならないでください。
  2. ご注文やお客様の情報を確認・変更する際にはメールアドレス・パスワードをご入力していただきますので忘れたり、人に知られないように厳重にお取扱いください。

■パスワードの変更

パスワードは、お客様の情報を守るために定期的に変更することをおすすめいたします。また、パスワードは何度でも変更することができます。

パスワードの変更手順

  1. 画面最上部右側に表示されているメニューの「ログイン/新規登録」をクリックして、マイアカウントにお進みください。(まだログインされていない場合、いったんログインページに進みますので、ログインしてください。)
  2. マイアカウントで「個人データ」をクリックしてください。
  3. 新しいパスワードを入力して、「この内容で登録する」をクリックするとパスワードの変更が完了します。

■パスワードを忘れた場合

  1. ログイン画面にある「パスワードを忘れた方」をクリックします。
  2. ご登録いただいているお名前(カタカナ)、メールアドレスを入力し「送信する」をクリックします。
  3. rosebud-web.comから「パスワード再設定のご案内」メールをお送りいたします。その後、メール内にありますURLをクリックしてください。
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メールの受信設定について

※お客さまのメール受信設定やフリーメール(Yahoo!メール、Gmail等)をご利用の場合、 こちらからの返信メールが迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう可能性がございますのでご注意ください。
※また、迷惑メール対策を行われている方は「rosebud-web.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。
(解除いただいていない場合、ROSE BUDからのご連絡等を受けられない場合がございます。)

ドメイン指定受信の設定について

【rosebud-web.com】を設定してください。

■docomo の機種をご利用の方

  1. 「メール設定」画面を下へスクロールし、「詳細設定/解除」を選択
  2. 「確認」画面でパスワードを入力し、「決定」を選択(?)
  3. 「迷惑メール対策」画面で、「受信/拒否設定」という項目の「設定」を選び、「次へ」を選択
  4. 「受信/拒否設定」画面を下へスクロールし、「受信設定」を選択
  5. 入力欄の中に「rosebud-web.com」を入力し、「登録」をクリック

? パスワードは初期設定のままですと「0000」です。あるいはiモードのパスワードをそのまま引き継いでいる場合もございます。

■au の機種をご利用の方

  1. 「迷惑メールフィルター」設定画面で暗証番号4桁を入力
  2. 「詳細設定」を選択
  3. 「指定受信リスト設定」の項目まで下へスクロールし、「設定する」にチェックを入れ「次へ」を選択
  4. 入力欄の中に「rosebud-web.com」を入力し、「登録」を選択
  5. 「設定確認」画面が表示されますので、再度「登録」を選択

■SoftBank の機種をご利用の方

Eメール(i.softbank.jp)の場合

  1. 「My SoftBank」画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン
  2. 「メール設定」の「Eメール(i)」を選択
  3. 「迷惑メールブロック設定」の「次へ」ボタンを押す
  4. 「受信許可リスト」の「変更」ボタンを押す
  5. 「追加」をクリック
  6. 入力欄に「rosebud-web.com」とそれぞれ入力し、「後方一致」にチェックを入れ、「設定」を選択

SMS/MMSの場合の場合

  1. 「My SoftBank」画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン
  2. 「メール設定(SMS/MMS)」を選択
  3. 「迷惑メールブロック設定」の「変更する」を選択
  4. 「個別設定はこちら」を選択
  5. 「受信許可リスト設定」を選択
  6. 入力欄に「rosebud-web.com」とそれぞれ入力し、「後方一致」にチェックを入れ、「設定」を選択

●機種端末により設定方法が一部異なります。詳しくは端末の説明書及び各携帯会社までお問い合わせください。

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よくあるご質問 (FAQ)

 


会員登録について

  • Q. ちゃんと会員登録できている?
  • A. 会員登録が完了しましたら、お客様の元へ完了メールを配信しております。
    ※迷惑メール対策として「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合は、自動配信メールが届きません。一度設定をお確かめください。
    ※メールマガジンは rosebud-web.comドメインで配信しております。 メルマガが受信できるように、必ずrosebud-web.comを受信する設定にしてください。

  • Q. 会員情報を変更したい。(住所、氏名、電話番号、メールアドレスなど)
  • A. マイアカウントの会員情報にて変更可能となっております。

  • Q. パスワードを忘れてしまった。
  • A. ログイン画面にある「パスワードを忘れた方」をご利用下さい。

  • Q. 登録情報入力時に次の画面に進まない。
  • A. 「入力できない文字について」を参考にして頂き、入力に誤りがないかご確認下さい。

  • Q. 個人情報・クレジットカード情報等の保管について教えてください。
  • A. 皆様に安心してお申し込みして頂けるよう、SSL(Secure Socket Layer)と呼ばれる暗号通信技術を採用しています。その為、送信時の漏洩の心配はありません。
    会員の方の登録情報は、プライバシー保護及びセキュリティのためパスワードで保護されています。パスワードは厳重に管理して下さい。
    不正なアクセスから、ご自分のパスワードやコンピュータを保護することは、お客様にとって重要です。複数人と共用しているコンピュータでご利用される場合は十分ご注意下さい。
    また、クレジットカード情報につきましては、弊社では 保管しておりませんので漏洩などの問題はございません。ご安心ください。

  • Q. 退会したい。
  • A. マイアカウントの「個人データ」より退会手続きが出来ます。
    詳しくは「 退会手続きについて」をご覧下さい。

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ご注文について

  • Q. 支払い方法をクレジットカードにしたが、次の画面に進まない。
  • A. ヘルプのセキュリティから「ご利用環境と設定方法について」をご確認下さい。
    また、カード番号が正しく入力されておりますでしょうか。

  • Q. 注文内容を確認したい。
  • A. マイアカウントより注文履歴でご確認頂けます。
    ※ご注文完了後にメールアドレスを変更された場合、発送完了メールが配信されませんのでご注意ください。

  • Q. 注文した商品をキャンセル・変更したい。
  • A. ROSE BUDでは、注文後すぐに商品の手配を致しますのでキャンセルをお承りする事ができません。

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お支払いについて

  • Q. お支払い方法を変更したい。
  • A. 決済確定後の変更はお承りできません。代金引換(ヤマト宅急便コレクト)の現金、クレジットカード払いに関しましては、お支払い時に変更可能となっておりますので、その旨配送ドライバーにお申し付け下さい。
    各種お支払方法につきましてはヘルプページの「お支払いについて」をご確認下さい。

  • Q. クレジットカードで支払った請求はいつになりますか?
  • A. 出荷日にカード決済の請求が確定されます。
    お引き落とし日については、直接ご利用されておりますカード会社までお問い合わせください。
    ※ご予約注文の場合などには、確定月が前後することもございますので予めご了承くださいませ。

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配送について

  • Q. 配送先情報を変更したい。(配送指定日・配送指定時間)
  • A. 【未出荷の場合】カスタマーサポートにお問い合わせ下さい。
    【発送完了後の場合】ヤマト運輸にお問い合わせ下さい。
    ※その際、12桁のお問い合わせ送り状No.をお申し付け下さい。
    「ヤマト運輸お荷物お問い合わせサービス」
    ※尚、配送指定日以前の指定日変更は、お客様個人ではできかねますので、変更をご希望の際には、ROSE BUD ONLINE STOREカスタマーセンターまでご連絡ください。

  • Q. 不在が多いので、宅配BOXへ届けて欲しい。
  • A. 発送完了後、直接配達店へお問い合わせ下さい。※その際、12桁のお荷物番号をお申し付け下さい。

  • Q. 注文番号の異なった商品をまとめて配送して欲しい。
  • A. ROSE BUD ONLINE STOREではご注文番号ごとの配送管理とさせていただいておりますので、ご注文番号が別々の場合には、配送も別々となります。
    その為、複数の注文番号を一括配送することが出来ません。

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お届け後の商品について

  • Q. 不良商品・注文した商品と違うものが届いた。
  • A. 商品に不良個所があった場合や注文内容と違う商品が届いた場合は、商品到着後10日以内にカスタマーセンターへご連絡ください。対応方法を追ってご連絡いたします。
    お問い合わせフォームはこちら(営業:平日10:00~18:00 ※土日祝日を除く)(※営業時間外のお問合せは翌営業日以降の返信となります。)

  • Q. 商品画像と実際の色が違う。
  • A. カラーについては、可能な限り実際の商品に近いカラーにて撮影をおこなっておりますが、使用しているパソコンのモニター設定や、携帯電話のメーカー、機種により実際の商品のカラーと異なって見える場合がございます事、あらかじめご了承ください。

  • Q. サイズがわからない。
  • A. 商品画面のサイズ欄に実寸サイズが表記されております。そちらをご参考いただきますようお願いいたします。

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セキュリティ保護の推進

  • Q. パスワードについて
  • A. パスワードは、生年月日や電話番号など他人が容易に推定できるものは使わないようにしてください。また絶対に他人に教えないで下さい。さらに安全のために定期的に変更するようにしてください。

  • Q. ウイルスチェック
  • A. パソコンがウイルスに感染するとファイルが消えたり破損することがあります。重要な情報が盗まれたり、他人に見えてしまう事もあります。
    ウイルスに感染しないよう注意するとともに、ウイルスチェック行うようにしてください。
    ウィルスが発見された場合は、チェックソフトの指示に従って対処してください。

  • Q. その他
  • A. ID、パスワードやページの閲覧、商品購入等に関する情報がパソコンに記録されることがあります。
    ご自身のパソコンであれば問題ありませんが、他人のパソコンや、不特定多数が使う共用パソコンを利用される場合は、十分にご注意ください。

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