お問い合わせ
【お知らせ】ゴールデンウィーク休業期間について
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
誠に勝手ながら、弊社では下記の期間をゴールデンウィーク休業期間とさせていただきます。連休中の「お問い合わせ」並びに「お荷物の発送」につきましては、5月6日（木）以降より順次対応いたします。
※お問い合わせ集中により通常より回答にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
※4月末にご注文いただきました一部のお荷物は、5月5日（水）以降、順次出荷手配となる場合がございます事、予めご了承ください。
■ゴールデンウィーク休業：2021年5月1日（土）～ 5月5日（水）
【お知らせ】新型コロナウイルス感染症流行に伴うカスタマーサポート営業ついて
平素は格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
このたびの新型コロナウイルス感染症に罹患された方、および関係者の皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。
新型コロナウイルスの感染に対する日本政府および自治体などの発表を踏まえ、従業員の健康と安全確保の観点から下記の期間【カスタマーサポート営業時間】並びに【お電話の受付】を変更させていただき、感染拡大防止に向けた取り組みを実施いたします。
そのため、お電話がつながりにくい場合や、各種お手続にお時間をいただく場合がございます事、何卒ご了承いただけますようお願い致します。
※今後の、国または、都の発表をもって変更になる場合がございます。
■営業時間(平日)：11時00分～17時00分
■電話窓口(平日)：火曜日・木曜日
※メール対応につきましては、通常どおり平日対応いたしております。
■対象期間：2021年1月12日（火）～ 当面の間
また、一部地域での集荷・配送の停止や遅延が発生しております。 それに伴いご注文商品の発送に大幅な遅れが生じる可能性がございます。
お客様にはご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
FAQ(お問い合わせの多い質問)
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- ログインできない
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ログインは、会員登録時に使用したメールアドレスとパスワードで行います。
パスワードをお忘れの方は、こちらのページの「パスワードをお忘れですか？」よりパスワードの再設定をして下さい。
メールアドレスをお忘れの方は、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
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- 会員カードの登録ができない
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既に会員カードが登録されている場合がございます。ログイン後、マイアカウントトップページに記載されているバーコード下の11桁の数字と会員カードIDをご確認下さい。一致しない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせ下さい。
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- 注文をキャンセルしたい
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当オンラインストアでは注文確定後のキャンセルを承ることができません。
注文の際には必ずサイズ・カラー・価格・数量等をご確認下さい。
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- 返品・交換をしたい
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初期不良など、返品可能条件を満たしている場合は、返品・交換が可能となります。
イメージと違った、サイズが合わなかったなどお客様都合での返品・交換は承ることができません。
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- お支払い方法の変更について
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決済確定後のお支払い方法の変更は承ることができません。代金引換（ヤマト宅急便コレクト）の現金、クレジットカード払いに関しては、お支払い時に変更可能となっております。商品受取の際に配送ドライバーにお申し付け下さい。
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- メールマガジン・DM設定変更について
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ログイン後、マイアカウントの『会員情報』より設定状況の確認・変更ができます。
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- 配送料について
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送料は全国一律500円(税抜)です。
1度のご注文あたり10,000円(税抜)以上お買い上げいただくと、配送料が無料となります。
また、異なる注文番号の一括発送は行なっておりません。
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- 店舗の在庫確認について
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商品詳細ページより店舗の在庫を確認できます。
商品詳細ページの「店舗在庫をチェック」より「地域」と「店舗」をご指定いただければ、ご指定された店舗の在庫状況と連絡先が表示されます。
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- 店舗試着・取り寄せについて
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全国のROSE BUD店舗へオンラインストアの在庫を無料で配送します。
ご試着のみのご利用も可能となりますので、ぜひお気軽にご利用下さい。
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- ほしい物リストについて
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「ほしい物リスト」に商品を登録すると、マイアカウントからお気に入りのアイテムを一覧で確認することができます。
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