お問い合わせ

FAQ(お問い合わせの多い質問)

• ログインできない

  ログインは、会員登録時に使用したメールアドレスとパスワードで行います。
  
  パスワードをお忘れの方は、こちらのページの「パスワードをお忘れですか？」よりパスワードの再設定をして下さい。
  メールアドレスをお忘れの方は、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

• 会員カードの登録ができない

  既に会員カードが登録されている場合がございます。ログイン後、マイアカウントトップページに記載されているバーコード下の11桁の数字と会員カードIDをご確認下さい。一致しない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせ下さい。
  

• 注文をキャンセルしたい

  当オンラインストアでは注文確定後のキャンセルを承ることができません。
  注文の際には必ずサイズ・カラー・価格・数量等をご確認下さい。

• 返品・交換をしたい

  初期不良など、返品可能条件を満たしている場合は、返品・交換が可能となります。
  イメージと違った、サイズが合わなかったなどお客様都合での返品・交換は承ることができません。
  

• お支払い方法の変更について

  決済確定後のお支払い方法の変更は承ることができません。代金引換（ヤマト宅急便コレクト）の現金、クレジットカード払いに関しては、お支払い時に変更可能となっております。商品受取の際に配送ドライバーにお申し付け下さい。

• メールマガジン・DM設定変更について

  ログイン後、マイアカウントの『会員情報』より設定状況の確認・変更ができます。
  

• 配送料について

  送料は全国一律550円(税込)です。
  1度のご注文あたり11,000円(税込)以上お買い上げいただくと、配送料が無料となります。
  また、異なる注文番号の一括発送は行なっておりません。

• 店舗の在庫確認について

  商品詳細ページより店舗の在庫を確認できます。
  商品詳細ページの「店舗在庫をチェック」より「地域」と「店舗」をご指定いただければ、ご指定された店舗の在庫状況と連絡先が表示されます。
  

• 店舗試着・取り寄せについて

  全国のROSE BUD店舗へオンラインストアの在庫を無料で配送します。
  ご試着のみのご利用も可能となりますので、ぜひお気軽にご利用下さい。
  
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• お気に入りリストについて

  「お気に入りリスト」に商品を登録すると、マイアカウントからお気に入りのアイテムを一覧で確認することができます。
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