商品によっては代替品がない場合がございますので、その際はご相談させて頂きます。
ご注文商品と異なる商品が届いた場合、届いた商品に損傷、汚れがある場合には、無料でお取替えを致します。
サイズ交換・カラー交換につきましては、可能な限り対応させて頂きます。
お客様のご都合による返品・キャンセルは原則お受け致しません。
商品の返品は、「ご注文内容と異なる」、「商品に不良がある」場合のみとさせて頂きます。
SALE品の返品及び交換はいかなる理由においてもお受け致しません。
1.交換・返品の対象
- ご注文商品と異なる商品が届いた場合
- ご注文数量と異なる数量が届いた場合
- 商品に汚れ、傷、破損がある場合（SHOP袋・箱は対象外）
- その他弊社が相当と判断する場合
上記以外の理由ではお受け致しかねます。
2.交換・返品の条件
また、交換・返品の際には下記の条件を全て満たしていることが前提となります。
満たされていない場合にはお断りすることがございますのでご注意下さい。
- 返品、交換される商品が未使用であること （商品のタグが外れている場合は、未使用と認められません）
- 商品の付属品、納品書がお届け時のままで揃っていること
- お客様のもとでの汚れ、傷、破損がないこと
3.ご連絡方法
商品到着後3日以内に、order@rosebud-web.comへ、Eメールでご連絡下さい。
トラブルの原因となりますので、電話でのお問い合わせはお受けしておりません。
商品到着後3日を過ぎた場合、弊社の過失による交換・返品以外はお受け致しませんのでご注意下さい。
【ご連絡頂く項目】
以下の内容をEメールで送信下さい。記入漏れがある場合、お受けできなくなる可能性がありますのでご注意下さい。
登録しているメールアドレス以外から送信される場合は、登録メールアドレスもあわせてご記入下さい。
■お名前フルネーム
■ご注文日およびご注文No.
■ブランド名
■商品コード
■商品名
■交換または返品の理由
4.ご返送・再送及びその際の送料について
上記内容をEメールにてご連絡頂きましたら、内容を確認の上、返送先をご連絡致しますので、必ず商品到着から8日以内に指定の住所へ返送してください。（期間内に、ご返送頂けない場合は、お受け取りできかねます。）
その際、「納品書」の余白にEメールで明記頂いた返品・交換理由を書き添えて同梱してください。
また、ご返送時の宅配便の送り状控えは、万一返品された商品が弊社へ届かない場合に必要となりますので、
必ず保管するようにお願い致します。
【弊社の理由による交換・返品の場合】
返送時・再送時の送料は共に弊社負担となります。
「着払い」にてご返送ください。
【お客様の都合による交換・返品】
送料の実費を負担していただきます。「元払い」にてご返送下さい。
交換の場合、交換品は「着払い」で発送させていただきます。
■下記の場合は、交換・返品はお受け致しかねます。
※お客様都合による交換・返品は原則お受け致しません。
- 商品到着後、3日以内にご連絡を頂いていない場合
- 商品到着後、8日以内にご返品頂けない場合
- 1度でもご使用、ご利用された場合
- お客様のご都合による損傷、汚れがある場合
- 箱、タグ等の付属物を紛失、汚損、破損された場合
■SALE品について
SALE品の返品及び交換はいかなる理由においてもお受け致しません。
商品が全て揃わなかった場合のキャンセル、或いはサイズが合わなかった場合も含め全ての理由においても返品、交換をお断り致します。
SALE品のお取り置き、店舗からのお取り寄せはできませんので、ご了承ください。
店舗でもSALE品の通販を行っております。（各店自店在庫のみの対応となります）
